Privacy - Assistenza post-vendita per richieste tramite call center e servizio chat

Ai sensi dell'art. 13 del Regolamento Europeo n. 679 del 2016 (il “Regolamento Privacy”), Elica S.p.A. intende informare Te e tutti gli utenti e/o visitatori del sito elica.com e elica.com/corporation (rispettivamente gli “Utenti” e il “Sito”), in merito all’utilizzo dei Tuoi dati personali, dei log files e dei cookies raccolti tramite il Sito e tramite il nostro call center per i servizi di assistenza tecnica e post-vendita.

1. Titolare, Responsabili del trattamento dei dati e Responsabile della Protezione dei Dati

Il Titolare del trattamento dei Tuoi dati personali è Elica S.p.A., corrente in Via Ermanno Casoli n. 2 - 60044 Fabriano (AN) - Italia, C.F.REG.IMP. AN 00096570429 - CAP. SOC. EUR.O 12.664.560 I.V. Telefono +39 0732 610 1, Fax +39 0732 610 249, email: elicaspa@sicurezzapostale.it (di seguito il “Titolare”).

La presente informativa è relativa anche al trattamento di dati per finalità di marketing effettuato all’interno del sito shop.elica.com che potrà essere effettuata, previo consenso del Cliente, da Elica S.p.A., corrente in Via Ermanno Casoli n. 2 - 60044 Fabriano (AN) – Italia, C.F.REG.IMP. AN 00096570429 - CAP. SOC. EUR.O 12.664.560 I.V. Telefono +39 0732 610 1, Fax +39 0732 610 249, email: centralino@elica.com (di seguito “ELICA”). In relazione all’attività di acquisto di prodotti effettuato all’interno del sito shop.elica.com il relativo trattamento verrà effettuato da Calicantus S.r.l. Via Abate Tommaso, 43 - 30020 Quarto d’Altino (Ve), Italia P. Iva IT 0375759027, REA VE335872 (di seguito “CALICANTUS”), il quale rende una relativa informativa quale autonomo titolare di trattamento dei dati personali, all’indirizzo https://shop.elica.com/it/informativa-privacy-calicantus.html. In ragione di ciò Elica sarà titolare del trattamento dei dati del Cliente eventualmente conferiti per finalità di marketing e Calicantus sarà titolare dei dati del Cliente conferiti per finalità di conclusione del rapporto contrattuale di vendita di prodotti. Pertanto, secondo quanto disposto dalla normativa vigente, forniamo le informazioni che seguono in relazione al trattamento effettuato da Elica. I trattamenti non sono quindi effettuati in contitolarità di trattamento ma in modalità di titolarità disgiunta, per proprie specifiche finalità dei due titolari.

Il Responsabile della Protezione dei Dati (ai sensi dell'Art. 37 del Regolamento privacy) è contattabile è seguente indirizzo email: privacy@elica.com (di seguito il "RPD").
L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è ottenibile inviando una email direttamente al Titolare del trattamento contattando Elica agli indirizzi come sopra indicati, o mediante una comunicazione a mezzo A/R. o contattando il RPD al privacy@elica.com.

2. Informazioni raccolte automaticamente dal Sito - Cookie

a) Informazioni raccolte automaticamente
Come tutti i siti web anche il nostro Sito fa uso di log files, nei quali vengono conservate informazioni raccolte in maniera automatizzata durante le Tue visite. I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito, infatti, acquisiscono automaticamente durante l’utilizzo alcune informazioni, la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Le informazioni raccolte sono le seguenti:
indirizzo Internet Protocol (IP) o il nome a dominio del dispositivo da Te utilizzato;
tipo di browser e parametri del dispositivo usato per connettersi al Sito;
gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste o il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server;
nome dell'internet service provider (ISP);
data e orario di visita;
pagina web di provenienza (referral) e di uscita dell’Utente;
eventualmente il numero di click;
la dimensione del file ottenuto in risposta;
il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.);
altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico del Tuo dispositivo.
Tali informazioni sono trattate in forma automatizzata e raccolte esclusivamente in forma aggregata al fine di verificare il corretto funzionamento del Sito.

b) Cookies
Nel Sito vengono utilizzati cookies. I cookies sono files di testo registrati su supporto informatico, che permettono di registrare alcuni parametri e dati comunicati al sistema informatico, attraverso il browser da Te utilizzato. Tali strumenti consentono pertanto un'analisi delle Tue abitudini nell'utilizzo del Sito, per differenti finalità: esecuzione di autenticazioni informatiche, monitoraggio di sessioni, memorizzazione di informazioni su specifiche configurazioni riguardanti gli utenti che accedono al server, memorizzazione delle preferenze, ecc.
Nel corso della navigazione del Sito, puoi ricevere sul Tuo terminale anche cookies che vengono inviati da siti o da web server diversi (di seguito “Terze Parti”).

Un elenco dei cookies veicolati dal sito, aggiornato e suddiviso per tipologia, è disponibile attraverso la piattaforma Cookiebot integrata nella gestione del sito web elica.com.

3. I dati personali che ci fornisci e a che fine li trattiamo

Elica tratta i Tuoi dati personali da Te forniti volontariamente in occasione della Tua interazione con le funzionalità del Sito e della Tua richiesta con particolare riferimento alle richieste di assistenza post-vendita dietro accesso al servizio di “customer care” tramite call center. Elica tratta i Tuoi dati personali – previo tuo consenso – per comunicazioni legate alla sicurezza del prodotto, nonché per effettuare indagini di customer satisfaction al fine di verificare il livello qualitativo del servizio reso.

Tratteremo i dati personali che ci ha fornito o che ci sono stati forniti tramite call center per le seguenti finalità:

  1. fornire servizi post-vendita e di assistenza tecnica;
  2. provvedere alla riparazione di un Tuo prodotto;
  3. gestire le richieste di informazioni da Te inviate, tra le quali la gestione dei reclami e delle comunicazioni ricevute attraverso il call center e servizio di chat interattive;
  4. adempiere regolamenti e disposizioni di legge, nonché far valere i nostri diritti in sede giudiziaria;
  5. per verificare il livello qualitativo del servizio reso;
  6. per inviare comunicazioni legate alla sicurezza del prodotto;

4. Natura obbligatoria o facoltativa del consenso per il conferimento dei dati, le conseguenze di un eventuale rifiuto e la base giuridica del trattamento

Il trattamento dei Tuoi dati per le finalità di cui al punto a) art. 3 è obbligatorio per la gestione delle richieste dei servizi post vendita e di assistenza tecnica. Ne discende, pertanto, che in tali casi, l’eventuale mancato conferimento dei Tuoi dati personali comporterà l’impossibilità per Elica di fornire il servizio richiesto.
Il trattamento dei Tuoi dati per le finalità di cui alle lettere b), c) e d) art. 3) è necessario per perseguire i legittimi interessi di Elica, che verranno opportunamente bilanciati con i Tuoi interessi.
Il trattamento dei Tuoi dati per le finalità di cui alla lettera e) ed f) art. 3 è facoltativo, in mancanza i tuoi dati non verranno trattati per effettuare comunicazioni legate alla sicurezza sul prodotto e verifiche sulla qualità del servizio offerto.

5. Le caratteristiche e le modalità del trattamento dei dati personali

Tratteremo i Tuoi dati prevalentemente con strumenti elettronici e informatici, secondo logiche e procedure strettamente correlate alle finalità di trattamento specificate nella presente Informativa ed anche senza l’ausilio di strumenti elettronici mediante mezzi manuali.

6. A chi e in che ambito possiamo trasmettere i tuoi dati

Potranno venire a conoscenza dei dati personali i nostri dipendenti e collaboratori, che, in qualità di incaricati risultino autorizzati a trattare gli stessi per il perseguimento delle finalità indicate nella presente informativa. I Tuoi dati personali potranno essere trattati in particolar modo dagli addetti dei seguenti uffici: Consumer Care, After Sales, Information Technology, i quali avranno accesso in qualità di autorizzati del trattamento. Nostri fornitori esterni, quali ad esempio operatori di call center, fornitori di servizi o tecnici incaricati dell'assistenza e altri fornitori che lavorano per nostro conto in veste di responsabili del trattamento incaricati per le finalità descritte in questa informativa.
I Dati Personali non saranno trasferiti e trattati all’esterno del territorio dell’Unione Europea.
I Dati Personali non potranno essere diffusi a soggetti indeterminati.

7. I tuoi diritti

Ricordati che in qualsiasi momento potrai esercitare i diritti di cui agli artt. 15 e seguenti del Regolamento Privacy, inviando una comunicazione scritta ai recapiti del Titolare e/o del RPD di cui al precedente art. 1 e, per l’effetto, ottenere:

  1. la conferma dell'esistenza o meno di Tuoi dati personali con indicazione della relativa origine, verificarne l’esattezza o richiederne l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione;
  2. l’accesso, la rettifica, la cancellazione dei dati o la limitazione del trattamento;
  3. la cancellazione, trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge.

Potrai, inoltre, opporti al trattamento dei dati che ti riguardano. I diritti sopraccitati potranno essere esercitati con richiesta rivolta senza formalità, anche per il tramite di un incaricato, mediante una richiesta da inoltrarsi direttamente al titolare del trattamento inviando una comunicazione scritta da far pervenire agli indirizzi di Elica di cui al punto 1) o al Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo privacy@elica.com. Il modello per l’esercizio dei diritti è disponibile al seguente indirizzo: https://elica.com/download/gdpr/diritto-accesso-interessato.pdf
Qualora il Titolare del Trattamento non Ti fornisca riscontro nei tempi previsti dalla normativa o la risposta all’esercizio dei suoi diritti non Ti risulti idonea, potrai proporre ricorso o reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Di seguito le coordinate:
Piazza Venezia n. 11 - 00187 Roma
www.gpdp.it - www.garanteprivacy.it
E-mail: Fax: (+39) 06.69677.3785 Centralino telefonico: (+39) 06.69677.1

7. Durata del Trattamento

Fatti salvi gli obblighi di legge, i Tuoi dati personali saranno conservati per un periodo determinato, in base a criteri fondati sulla natura dei servizi forniti.

  1. i dati raccolti per le finalità di cui alle lettere a), b) Art. 3, saranno conservati per il tempo obbligatoriamente previsto dalle disposizioni di legge applicabili (ad es. per scopi civilistici);
  2. i dati raccolti per le finalità di cui alla lettera c) ed f) Art. 3 saranno conservati per il tempo strettamente necessario al fine di rispondere alle richieste e di rispettare normative e regolamenti in vigore;
  3. i dati raccolti per le finalità di cui alla lettera d) art. 3 saranno conservati per il tempo strettamente necessario a perseguire i legittimi interessi di Elica o dell’Interessato;
  4. i dati raccolti per le finalità di cui alla lettera f art. 3 saranno conservati dati trattati per questa finalità potranno essere conservati per 24 mesi dalla data in cui abbiamo ottenuto il Tuo ultimo consenso per tale finalità.

8. Misure di sicurezza

I Tuoi dati sono trattati nel rispetto della legge applicabile ed utilizzando adeguate misure di sicurezza nel rispetto della normativa in vigore anche ai sensi degli artt. 5 e 32 del Regolamento Privacy. In merito, si conferma, tra l’altro, l’adozione di opportune misure di sicurezza volte ad impedire accessi non autorizzati, ridurre al minimo i rischi di distruzione e perdita, anche accidentale, di dati, di accesso non autorizzato, trattamento non consentito o non conforme alla finalità di raccolta e l’uso illecito o non corretto dei dati.

9. Modifiche all’Informativa Privacy

Il Titolare si riserva la facoltà di apportare modifiche alla presente Informativa Privacy. In tal caso ne verrai tempestivamente informato, nel momento in cui utilizzerai nuovamente il Sito.