Faq

Эксплуатация изделия

1. Что делать, если вытяжка не всасывает?

Прежде всего необходимо разобраться, в каком режиме работает вытяжка - фильтрующем или всасывающем. Фильтрующая вытяжка очищает воздух от запахов, образуемых в процессе приготовления пищи, в то время как большая часть паров выбрасывается обратно в помещение. Если она используется во всасывающем режиме, запахи и пары выбрасываются наружу. Для правильной работы вытяжки необходимо соблюдать следующее: - диаметр выходного отверстия не должен уменьшаться более, чем на 20% первоначального диаметра, - трубопровод должен быть с минимально возможным числом изгибов; - по возможности избегать участков уменьшенной длины; - в конце трубопровода (если он заканчивается в стене, а не на крыше) необходимо установить москитную сетку. Не использовать декоративную решетку или стационарные ребра, которые могут снизить эксплуатационные характеристики на 50%.

2. Как осуществляется проверка всасывания?

Проверка всасывания осуществляется путем проверки выхода воздуха в верхней части вытяжки, для чего необходимо просто снять трубу, оставить выходное отверстие свободным и включить вытяжку. Если воздух выходит, вытяжка работает; в противном случае необходимо произвести анализ возможных проблем, которые могли возникнуть при установке.

3. Какие трубы необходимо использовать для достижения максимальных эксплуатационных характеристик?

Выбор труб зависит от типа конфигурации, диктуемой пространством кухни. Рекомендуется использовать: - гибкие шланги в случае прямого выхода; - твердые трубы в случае уменьшения сечения с помощью одного или двух изгибов. В данном случае трубы помогут снизить шум, создаваемый расширительной гофрированной трубой.

4. У меня отверстие 80 мм. Можно каким-то образом уменьшить диаметр выпускной трубы?

Диаметр выходного отверстия нельзя уменьшать более, чем на 20% первоначального диаметра. Например, если выход составляет 150 мм, сечение может быть уменьшено макс.до 120 мм. Если выход - 120 мм, можно уменьшить до 100 мм, если выход - 100 мм, можно уменьшить до 80 мм. Уменьшение более, чем на 20% отрицательно сказывается на эксплуатационных характеристиках и увеличивает шумность.

5. Какую вытяжку выбрать - фильтрующую или всасывающую?

Фильтрующая вытяжка очищает воздух от запахов, образуемых в процессе приготовления пищи, в то время как большая часть паров выбрасывается обратно в помещение. В случае использования всасывающей вытяжки, запахи и пары выбрасываются наружу: по возможности предпочтение следует отдавать всасывающей вытяжке, поскольку она всегда является более эффективной.

6. Что делать в том случае, если после мойки в посудомоечной машине фильтры потеряли цвет?

В инструкции указывается, можно ли использовать посудомоечную машину для мойки фильтра вытяжки. После мойки фильтр может стать матовым, но это никоим образом не сказывается на его фильтрующей способности.

7. Я приобрела островную вытяжку. Можно выпустить выходную трубу сбоку?

В данном случае для сохранения задуманного эстетического эффекта необходимо произвести модификацию в виде выполнения подвесного потолка, что позволит частично закрыть верхнюю дымовую трубу.

8. Что делать, если не удается установить угольный фильтр?

Инструкция к вытяжке Elica содержит изображения, демонстрирующие, как правильно вставить фильтр.

9. Как чистить вытяжку, чтобы достичь наилучшего результата?

Для чистки вытяжки необходимо использовать нейтральные чистящие средства (PH7), не содержащие щелочь и кислоту: необходимо убедиться в том, что средство, используемое для чистки, не содержит также такие вредные компоненты, как сода, хлор и кислота. В случае вытяжки из нержавеющей стали, очень важно обращать пристальное внимание на тип чистящего средства, которое вы покупаете, поскольку вышеперечисленные вещества могут повредить поверхности из стали в виде образования пятен или ржавчины. С этой целью компания Elica разработала специальную линию чистящих средств E-Clean. Гамма продукции E-Clean включает в себя различные специфические средства для вытяжек из стали и стекла, а также многоразовую чистящую салфетку. Всю продукцию линии E-Clean можно приобрести на сайте myelica.com.

10. Я использую вытяжку, исполненную во всасывающей версии. В данном случае требуется выполнение вентиляционного отверстия в верхней части помещения?

Для работы всасывающей вытяжки вентиляционное отверстие не требуется, поскольку трубопровод вытяжки отменяет необходимость в нем. Если в вытяжке имеется невозвратный клапан, отверстие должно выполняться в обязательном порядке, поскольку стандартами установки предусматривается возможность выброса воздуха наружу во избежание скопления вредных двуоксидов.

11. Если не менять регулярно угольный фильтр, вытяжка может выйти из строя?

Угольный фильтр гарантирует очистку загрязненного воздуха, который образуется в процессе приготовления пищи на кухне. Угольный фильтр имеет определенный цикл службы: со временем частицы жира, накапливаемые в процессе эксплуатации вытяжки, закупоривают отверстия для прохождения воздуха, в результате чего снижается эффективность фильтрации и повышается уровень шумности. Рекомендуется производить смену угольного фильтра через каждые 3 месяца.

12. Если в соответствии с определенными условиями монтажа необходимо разместить вытяжку ниже, чем указано в инструкции, гарантия теряет свою силу?

Случай установки вытяжки на высоте ниже, чем рекомендовано производителем, аннулирует действие гарантии, поскольку это нарушает безопасность пользователя по причине несоблюдения предусмотренных мер предосторожности.

Техническая поддержка

1. К кому можно обратиться в случае возникновения проблем, связанных с монтажом вытяжки?

В инструкциях Elica содержится вся необходимая информация о правильной установке изделия. В случае, если вы желаете найти квалифицированного специалиста по установке вытяжки или расширить действие гарантии Elica, просим связываться с нами по следующему адресу электронной почты: consumercare@elica.com.

2. Мне кажется, что вытяжка вибрирует. Что нужно проверить в данном случае?

Очень важно понять, имеет ли вибрация механическое или электронное происхождение. В большинстве случаев причина может быть связана с неправильной установкой изделия. Если после проверки проблема не устраняется, необходимо обратиться в ближайший центр технической поддержки с целью анализа возможных проблем.

3. Мне нужно узнать размер, который не указан в каталоге.

Если какой-либо размер отсутствует в описании продукции на сайте Elica, вы можете обратиться по следующему адресу электронной почты: consumercare@elica.com

4. Мигает индикаторная лампочка. Нужно вызвать специалиста?

Большинство моделей вытяжек Elica оборудованы системой сигнализации, которая предупреждает о насыщенности фильтров (40 часов использования для противожировых фильтров и 160 часов использования для угольных фильтров). В случае подачи соответствующего сигнала (сигает светодиодный индикатор) необходимо почистить фильтры и выполнить сброс, как указывается в инструкции. После чистки необходимо выполнить сброс, в противном случае на кнопочной панели предупреждение останется. В этом случае необходимо обратиться к инструкции и выполнить сброс.

5. Что делать, если не работает пульт дистанционного управления даже после замены батареек?

Если пульт дистанционного управления используется впервые, необходимо проверить, правильно ли была выполнена процедура синхронизации, как описывается в соответствующей инструкции, которая входит в комплект. Если пульт дистанционного управления использовался ранее и светодиодные индикаторы горят, но вытяжка не отвечает на команды, необходимо связаться с ближайшим центром технического обслуживания.

6. Почему на вытяжке образуются капли воды, которые падают на варочную поверхность?

Если варочная панель электрического или индукционного типа, допускается преобразование конденсата в капли воды. Данное явление, тем не менее, не наблюдается в случае газовых варочных панелей, поскольку газ нагревает не только кастрюлю, но и окружающий воздух. В связи с тем, что вытяжка тоже нагревается, пар поднимается вверх и, соприкасаясь с теплой поверхностью, испаряется. Индукционная варочная поверхность нагревает кастрюлю, но не воздух вокруг нее, и, следовательно, когда пар поднимается вверх, он соприкасается с холодной поверхностью, которая преобразует пар в капли воды, которые затем падают на варочную поверхность.

Покупка дополнительных принадлежностей и обслуживание

1. У меня вытяжка установлена уже 8 лет и я не могу найти для нее необходимую запасную часть.

Рекомендуем обращаться по адресу электронной почты consumercare@elica.com, сообщив все данные, указанные на серебряной табличке внутри изделия. Если табличка повредилась или не читабельна, необходимо отправить фотографию изделия, указав требуемые запасные части.

2. Мне нужен редуктор или невозвратный клапан.

Невозвратный клапан рекомендуется в том случае, если всасываемая версия вытяжки с трубами, проведенными через общий дымоход, во избежание попадания в дом запахов из других помещений. По возможности рекомендуется предусмотреть для вытяжки отдельную трубу, а не выводить ее в общий дымоход. Для заказа редуктора или невозвратного клапана необходимо обратиться в ближайший центр технического обслуживания.

3. Где можно посмотреть продукцию компании?

Продукция Elica представлена в лучших торговых точках. На сайте elica.com можно найти адрес ближайшей торговой точки и узнать, какие вытяжки там выставлены.

4. Ваш дилер находится очень далеко от меня? Я могу купить вытяжку напрямую?

Производитель не занимается продажей своей продукции. Компания Elica имеет широкую дистрибьюторскую сеть, охватывающую всю территорию страны. Вы можете связаться с территориальным представителем и узнать у него информацию о ближайших торговых точках.

5. Как можно заказать дополнительные принадлежности?

Оригинальные дополнительные принадлежности Elica можно заказать непосредственно на сайте www.myelica.com.

6. Как получить информацию о заказе, сделанном в режиме онлайн?

Всю информацию касательно заказов, размещенных в режиме онлайн, можно получить по следующему адресу электронной почты: consumercare@elica.com Компания Elica отправляет только SMART ALERT на указанный адрес электронной почты с подтверждением отправки заказанного товара; доставка осуществляется в течение 24 часов курьерской службой SDA.

7. Можно заказать запасные детали напрямую?

По всем вопросам приобретения запасных частей рекомендуется обращаться в центр технического обслуживания. На сайте www.elica.com можно найти информацию о местонахождении ближайшего центра технического обслуживания.

8. Я не доволен покупкой, как я могу вернуть товар?

Возврат товара осуществляется в течение восьми рабочих дней с даты получения товара; по истечение указанного срока обмен или возврат приобретенного невозможен. Для получения любой другой информации просим обращаться по следующему адресу электронной почты: consumercare@elica.com

Прочее

1. Как можно узнать серийный номер вытяжки, которая установлена у меня дома?

На каждой модели имеется серебряная табличка внутри изделия, на которой указан код из 12 цифр, начинающийся с "208". Данный код необходимо знать также для идентификации модели технического фильтра и прочих дополнительных принадлежностей, а также для проведения каких-либо технических работ.

2. Что делать в том случае, если табличка с характеристиками не читабельна?

Если табличка повредилась или не читабельна, необходимо отправить фотографию изделия, указав требуемые запасные части по следующему адресу электронной почты: consumercare@elica.com

3. Трафарет для высверливания отверстия имеется для всех моделей?

Не все модели вытяжек Elica поставляются с трафаретом для высверливания отверстия. Если вы хотите узнать, имеет ли какая-то определенная модель трафарет для высверливания отверстий, рекомендуется обратиться по следующему адресу электронной почты: consumercare@elica.com, указав код из 12 цифр, начинающийся с "208", который указан на серебряной табличке внутри изделия.

4. Я купил вытяжку, которую мне еще не доставили, но хотел бы заранее выполнить отверстия для ее крепления. Можно получить у вас трафарет для просверливания отверстий?

Трафарет для просверливания отверстий, если предусмотрен для той или иной модели, входит в комплект поставки вытяжки. Если для нужной вам модели он не предусматривается, просим обращаться по следующему адресу электронной почты: consumercare@elica.com

5. Я потерял инструкцию. Где можно получить ее?

Инструкция для каждой вытяжки доступна на сайте www.elica.com в формате pdf. В случае ее отсутствия необходимо отправить соответствующий запрос по следующему адресу электронной почты: consumercare@elica.com