Questions fréquentes

Utilisation du produit

1. Que faire si ma hotte n'aspire pas ?

Il faut comprendre avant tout si la hotte est utilisée en fonction filtrante ou aspirante. Si elle est utilisée en filtrante, la hotte purifie les odeurs produites pendant la cuisson des aliments, alors que la plupart des vapeurs sont réintroduites dans la pièce. Si elle est utilisée en aspirante, tant les odeurs que les vapeurs sont expulsées à l'extérieure de l'habitation. Pour un fonctionnement correct, il faut donc respecter les indications suivantes : - le diamètre du trou de sortie ne devrait jamais être réduit de plus de 20% du diamètre original ; - les tuyaux doivent présenter le moins de coudes possibles ; - éviter si possible une canalisation à la longueur réduite ; - à la fin du conduit (s'il se termine dans le mur et non pas vers le toit), il faut placer la grille de la moustiquaire. Éviter d'utiliser une grille esthétique à ailettes fixes qui peut réduire les prestations jusqu'à 50%.

2. Comment effectuer l'essai d'aspiration ?

L'essai d'aspiration s'effectue en vérifiant la sortie de l'air dans la partie supérieure de la hotte. En enlevant simplement le tuyau, laisser la sortie libre et allumer la hotte. Si l'air sort, la hotte fonctionne. L'absence de performance doit donc être recherchée en analysant les éventuels problèmes d'installation.

3. Quel tuyau utiliser pour avoir les meilleures prestations ?

Le choix du tuyau dépend du type de configuration nécessaire pour la cuisine. Nous conseillons d'utiliser : - un tuyau flexible en cas de sortie directe. - un tuyau rigide en cas de réduction de la section en utilisant un ou plusieurs coudes. Dans ce cas, le tuyau réduira aussi le bruit créé généralement par un tuyau annelé extensible.

4. J'ai un trou de 80 mm, puis-je resserrer le tuyau d'évacuation ?

Le diamètre du trou de sortie ne devrait jamais être réduit de plus de 20% par rapport au diamètre original. Par exemple, si la sortie est de 150 mm., la section peut être réduite jusqu'à un maximum de 120 mm. S'il est de 120 mm, il est possible de le réduire jusqu'à 100 mm. S'il est de 100 mm, il est possible de le réduire jusqu'à 80 mm. Une réduction supérieure à 20% réduit considérablement les prestations et augmente le bruit.

5. Il vaut mieux utiliser une hotte filtrante ou aspirante ?

Si elle est utilisée en filtrante, la hotte purifie les odeurs produites pendant la cuisson des aliments, alors que la plupart des vapeurs sont réintroduites dans la pièce. Si elle est utilisée en aspirante, tant les odeurs que les vapeurs sont expulsées à l'extérieure de l'habitation. Quand cela est possible, la hotte aspirante est toujours la version la plus performante et à préférer.

6. Que dois-je faire si les filtres en aluminium après le lavage au lave-vaisselle se sont décolorés ?

Dans la notice, il est spécifié si le filtre de la hotte est lavable ou pas en lave-vaisselle. Le type de lavage peut opacifier le filtre mais n'altère pas les capacités de filtration.

7. J'ai acheté une hotte en îlot , puis-je faire sortir le tuyau d'évacuation latéralement ?

Dans ce cas, afin d'avoir aussi un impact esthétique agréable, il faut effectuer une modification en créant un faux plafond qui permette à la cheminée supérieure d'avoir une excursion partielle.

8. Que faire si je n'arrive pas à installer le filtre à charbon ?

La notice de la hotte Elica est accompagnée d'images qui indiquent l'installation correcte du filtre.

9. Comment puis-je nettoyer la hotte et obtenir de meilleurs résultats ?

Le nettoyage de la hotte doit être effectué à l'aide de produits neutres (PH7) qui ne sont ni alcalins ni acides : il faut vérifier qu'il n'y a pas de composants nocifs comme la soude, l'ammoniac, le chlore ou des acides dans le produit. Si la hotte est en acier, il faut faire attention au type de produit de nettoyage à acheter car la présence des substances susmentionnées peut abîmer l'acier en créant des taches ou des points de rouille. Elica a créé dans ce but une ligne spécifique de produits de nettoyage : E-Clean. La gamme E-Clean propose des produits de nettoyage spécifiques pour les hottes en acier et verre et un chiffon multi-usage. Tous les produits de la ligne E-Clean peuvent être achetés sur le site myelica.com.

10. J'utilise la hotte en version aspirante, dois-je prédisposer le trou d'aération dans la partie supérieure de la pièce ?

Le trou d'aération pour la version aspirante n'est pas nécessaire car la canalisation de la hotte remplace le trou demandé par la réglementation. Si un clapet de non retour des fumées est présent dans la hotte, le trou est nécessaire car la réglementation prévoit qu'une évacuation soit toujours présente à l'extérieur afin d'éviter l'accumulation de bioxydes dangereux.

11. Si je ne change pas régulièrement le filtre à charbon, ma hotte peut-elle s'abîmer ?

Le filtre à charbon garantit un nettoyage régulier de l'air vicié qui se crée pendant la cuisson en cuisine. Le filtre à charbon a un cycle de vie déterminé : avec le temps, les particules de graisse accumulées bouchent le passage de l'air en créant une mauvaise filtration et une augmentation du bruit du moteur. Nous conseillons de changer le filtre à charbon tous les 3 mois.

12. Si, pour des exigences d'installation, je dois placer la hotte plus bas que ce qui est indiqué dans la notice, la garantie est-elle encore valable ?

Placer la hotte plus bas que ce qui est conseillé par le producteur annule la garantie et représente un risque pour l'usager car des conditions de sécurité peuvent ne plus être présentes.

Assistance technique du produit

1. Si j'ai des problèmes lors de l'installation, à qui puis-je m'adresser ?

Les notices d'instructions Elica contiennent toutes les informations nécessaires pour une installation correcte. Si vous désirez effectuer la recherche d'un installateur spécialisé ou acheter l'extension de garantie d'Elica, écrivez à l'adresse e-mail : consumercare@elica.com.

2. J'ai la sensation que la hotte vibre, que dois-je contrôler ?

Il est important de comprendre s'il s'agit d'une vibration mécanique ou électronique. Dans la plupart des cas, la cause dépend souvent d'une mauvaise installation. Si, après avoir effectué une vérification, le problème n'est pas résolu, il faut consulter le service après-vente du secteur pour une analyse supplémentaire.

3. J'ai besoin de connaître une cote qui n'est pas indiquée dans le catalogue.

Si la cote n'est pas présente dans la section des produits du site Elica, il est possible de la demander en écrivant à l'adresse email consumercare@elica.com

4. Un voyant clignote, dois-je appeler le service après-vente ?

La plupart des produits Elica sont équipés d'un système de signalement de saturation des filtres (40 heures d'utilisation pour les filtres anti-graisse et 160 heures pour les filtres à charbon). Lorsque le signalement s'active (led clignotante), il faut effectuer le nettoyage des filtres et effectuer la réinitialisation comme indiqué dans la notice. Si le nettoyage est effectué mais pas la réinitialisation, le voyant continuera à clignoter. Dans ce cas, il est conseillé de consulter la notice d'instructions et effectuer la réinitialisation.

5. Que faire si la télécommande ne fonctionne pas même après le remplacement des piles ?

S'il s'agit dune première utilisation, il faut vérifier que la procédure de synchronisation a été effectuée correctement en suivant les instructions fournies avec la télécommande. Si la télécommande est utilisée depuis longtemps et que les voyant Led s'allument mais que la hotte ne répond pas, il convient de contacter le service technique du secteur pour une vérification.

6. Pourquoi la hotte produit des gouttes qui tombent sur le plan de cuisson ?

Si le plan de cuisson est électrique ou à induction, il est normal que la condensation se transforme en gouttes. Ce phénomène ne se manifeste généralement pas sur les plans de cuisson au gaz car le gaz chauffe la casserole et l'air autour. Avec le réchauffement de la hotte, la vapeur monte et, en rencontrant un corps chaud, évapore. Le plan à induction chauffe la casserole mais pas l'air autour et par conséquent quand la vapeur monte, elle rencontre un corps froid qui transforme la vapeur en gouttes qui tombent ensuite sur le plan.

Achat d'accessoires et services

1. J'ai une hotte depuis 8 ans et je n'arrive pas à trouver les pièces de rechange.

Nous conseillons d'écrire à l'adresse email consumercare@elica.com en communiquant les données indiquées sur l'étiquette argentée placée à l'intérieur du produit. Si l'étiquette est abîmée ou illisible, il est possible d'envoyer une photo du produit en indiquant les pièces de rechange désirées.

2. J'ai besoin d'un réducteur ou d'un clapet anti-retour des fumées.

Le clapet anti-retour des fumées est conseillé uniquement sur la hotte en version aspirante avec une canalisation convoyée dans une cheminée commune de façon à éviter le retour des odeurs provenant d'autres habitations. Si possible, la hotte doit toujours avoir une tuyauterie spéciale et ne doit pas être convoyée dans une cheminée commune. Si un réducteur ou un clapet de non retour des fumées est demandé, s'adresser au service après-vente du secteur.

3. Ou voir les produits ?

Les produits Elica sont présents dans les meilleurs points de vente. Sur le site elica.com, il est possible de trouver les adresses des points de vente les plus proches du secteur concerné et de s'informer sur les hottes exposées.

4. Le distributeur est très loin, puis-je acheter directement ?

Il n'est pas possible d'acheter les produits directement au producteur. Elica possède un vaste réseau de distributeurs sur tout le territoire national. Il est possible de contacter le distributeur du secteur concerné et demander le nom du point de vente le plus proche.

5. Comment commander les accessoires ?

Les accessoires originaux Elica peuvent être commandés directement sur le site www.myelica.com.

6. Comment puis-je avoir des informations sur une commande effectuée en ligne ?

Toutes les informations concernant les commandes déjà effectuées en ligne peuvent être demandées en écrivant à l'adresse email consumercare@elica.com. Elica enverra une SMART ALERT à l'adresse de poste électronique indiquée avec la confirmation de l'expédition du matériel commandé et la livraison sera effectuée dans les 24h par courrier SDA.

7. Puis-je commander les pièces de rechange directement ?

Pour l'achat des pièces de rechange, nous conseillons de s'adresser au service technique du secteur. Il est possible sur www.elica.com/FR-fr de rechercher le service technique de référence du secteur.

8. Je ne suis pas satisfait du matériel acheté, comment gérer le retour ?

Le retour de la marchandise est concédé dans les huit jours ouvrés à partir de la date de réception de la marchandise. Ce délai passé, il ne sera plus possible d'effectuer l'échange ou le remboursement de la marchandise achetée. Pour en savoir plus, écrire à l'adresse suivante consumercare@elica.com

Divers

1. Comment puis-je identifier la hotte que je possède ?

Le modèle de chaque hotte est indiqué sur l'étiquette argentée à l'intérieur du produit qui présente un code de 12 chiffres qui commence par 208. Ce code est indispensable pour l'identification du modèle du filtre technique et des autres accessoires, ainsi que pour les demandes d'intervention technique sur le produit.

2. Que faire si l'étiquette des caractéristiques est illisible ?

Si l'étiquette est abîmée ou illisible, il est possible d'envoyer une photo du produit en indiquant les pièces de rechange désirées à l'adresse email consumercare@elica.com.

3. Le gabarit de perçage est présent sur tous les modèles ?

Tous les modèles de hottes Elica ne sont pas vendus avec le gabarit de perçage. Pour savoir si un modèle particulier est fourni avec le gabarit, écrire à l'adresse email consumercare@elica.com en communiquant le code de 12 chiffres qui commence par 208, indiqué sur l'étiquette argentée à l'intérieur du produit.

4. J'ai acheté une hotte qui n'est pas encore arrivée et je voudrais effectuer les trous de fixation à l'avance. Puis-je demander un gabarit de perçage ?

Le gabarit de perçage, dans les produits où il est présent, est déjà inclus dans l'emballage de la hotte. Si un modèle particulier ne le possède pas, nous conseillons d'écrire à l'adresse email consumercare@elica.com.

5. J'ai perdu la notice, comment faire pour en avoir une autre ?

La notice de chaque hotte est disponible sur le site www.elica.com/FR-fr au format pdf. Si elle n'est pas présente, la demander en écrivant à l'adresse email consumercare@elica.com.