Preguntas frecuentes

Uso del producto

1. ¿Qué hacer si la campana no aspira?

En primer lugar, es fundamental saber si se está utilizando en modo filtrante o aspirante. En modo filtrante, la campana depura los olores que se producen durante la cocción de los alimentos, mientras que la mayor parte de los vapores se reintroduce en el ambiente. En modo aspirante, tanto los olores como los vapores se expulsan al exterior de la vivienda. Para el funcionamiento correcto es necesario respetar las siguientes indicaciones: - El diámetro del agujero de salida nunca debería reducirse más del 20% respecto del diámetro original; - la tubería debe presentar el menor número de curvas posible; - evitar en lo posible las canalizaciones cortas; - en el extremo del conducto (si termina en la pared y no en el techo) es necesario colocar la redecilla del mosquitero. Evitar utilizar una rejilla estética con ranuras fijas, ya que podría limitar las prestaciones hasta en un 50%.

2. ¿Cómo se efectúa la prueba de aspiración?

La prueba de aspiración se efectúa verificando la salida de aire por la parte superior de la campana, simplemente quitando el tubo; dejar la salida libre y encender la campana. Si sale aire, la campana funciona; para averiguar el origen del defecto deberán analizarse posibles problemas de instalación.

3. ¿Qué tubería debo utilizar para asegurar las mejores prestaciones?

La selección de la tubería depende del tipo de configuración necesario para el ambiente cocina. Se recomienda utilizar: - tubería flexible en caso de salida directa; - tubería rígida en caso de reducción de la sección empleando uno o más codos. En este caso, la tubería reducirá también el ruido que suele crearse con un tubo corrugado extensible.

4. Tengo un agujero de 80 mm. ¿Puedo estrechar el tubo de evacuación?

El diámetro del agujero de salida no debería reducirse más del 20% respecto del diámetro original. Por ejemplo, si la salida es de 150 mm, la sección puede reducirse hasta 120 mm. Si es de 120 mm, hasta 100 mm; si es de 100 mm, hasta 80 mm. Una reducción superior al 20% limita considerablemente las prestaciones y aumenta el nivel de ruido.

5. ¿Se recomienda utilizar una campana filtrante o aspirante?

En modo filtrante, la campana depura los olores que se producen durante la cocción de los alimentos, mientras que la mayor parte de los vapores se reintroduce en el ambiente. En modo aspirante, tanto los olores como los vapores se expulsan al exterior de la vivienda. La versión aspirante ofrece mayores prestaciones y, siempre que sea posible instalarla, es preferible antes que la filtrante.

6. ¿Qué debo hacer si los filtros de aluminio se descoloraron con el lavado en el lavavajillas?

En el manual de instrucciones se especifica si el filtro de la campana es lavable o no en lavavajillas. El lavado puede opacar el filtro pero no alterar sus capacidades de filtración.

7. Compré una campana isla. ¿Puedo hacer salir el tubo de descarga lateralmente?

En este caso, para mantener un aspecto estético agradable, es necesario realizar una modificación, creando un cielo falso que permita a la chimenea superior tener una excursión parcial.

8. ¿Qué hago si no logro instalar el filtro de carbón?

El manual de instrucciones de la campana Elica está acompañado de imágenes que ilustran la correcta instalación del filtro.

9. ¿Cómo limpio la campana para obtener los mejores resultados?

La limpieza de la campana debe efectuarse con productos neutros (pH7), ni alcalinos ni ácidos: es necesario comprobar que el producto no contenga componentes nocivos como sodio, amoníaco, cloro o ácido. Si la campana es de acero, es importante prestar atención en el momento de adquirir el producto de limpieza: si contiene alguna de las sustancias mencionadas, puede ejercer un efecto degenerativo sobre el acero y originar manchas o puntos de óxido. Por eso Elica ha creado una línea de limpieza específica: E-Clean. La gama E-Clean ofrece productos de limpieza específicos para campanas de acero y vidrio y un modelo de paño multiuso. Todos los productos de la línea E-Clean se pueden adquirir en el sitio myelica.com.

10. Estoy utilizando la campana en versión aspirante. ¿Debo predisponer el agujero de aireación en la parte superior del ambiente?

El agujero de aireación para la versión aspirante no es necesario, ya que la canalización de la campana cumple la misma función del agujero exigido por la norma. Si en la campana hay una válvula antirretorno de humos, el agujero es necesario, porque la norma exige que siempre haya una salida al exterior para evitar la acumulación de bióxidos nocivos.

11. Si no cambio regularmente el filtro de carbón, ¿la campana podría dañarse?

El filtro de carbón garantiza una limpieza regular del aire viciado que se crea durante la cocción en la cocina. El filtro de carbón tiene un determinado ciclo de vida: con el tiempo, las partículas de grasa acumuladas obstruirán el paso del aire y crearán deficiencias de filtración y un aumento del nivel de ruido del motor. Se recomienda cambiar el filtro de carbón cada 3 meses.

12. Si para realizar la instalación tengo que poner la campana más abajo de lo indicado en el manual de instrucciones, ¿la garantía será válida igualmente?

La instalación de la campana a una altura inferior a la recomendada por el fabricante deja la garantía sin efecto y pone en riesgo la salud del usuario, ya que podrían no cumplirse determinadas condiciones de seguridad.

Asistencia técnica producto

1. Si tengo problemas en la instalación, ¿a quién puedo dirigirme?

Los manuales de instrucciones de Elica contienen toda la información necesaria para una correcta instalación. Si se desea conseguir un instalador especializado o adquirir la extensión de garantía de Elica, escribir a la dirección de e-mail: consumercare@elica.com.

2. Me parece que la campana vibra. ¿Qué puedo controlar?

Es importante entender si se trata de una vibración mecánica o electrónica. En la mayoría de los casos, la causa obedece a una instalación incorrecta. Si no se logra resolver el problema, consultar al centro de asistencia de zona para un ulterior análisis.

3. Necesito saber una medida que no se indica en el catálogo.

Si la medida no figura en la sección Productos del sitio Elica, enviar la pregunta a la dirección de e-mail consumercare@elica.com

4. Hay un led intermitente. ¿Llamo a la asistencia?

La mayoría de los productos Elica tienen un sistema de señalización de saturación de los filtros (40 horas de uso en el caso de los filtros de grasa y 160 en el caso de los filtros de carbón). Cuando la señal se activa (led intermitente) es necesario limpiar los filtros y efectuar un reset siguiendo las instrucciones del manual. Si se efectúa la limpieza y no el reset, la botonera seguirá emitiendo la señal. En este caso, se recomienda consultar el manual de instrucciones y proceder al reset.

5. ¿Qué debo hacer si no me funciona el mando a distancia ni siquiera después de cambiar las baterías?

Si se trata del primer uso, comprobar que se haya efectuado correctamente la sincronización siguiendo las instrucciones adjuntas al mando a distancia. Si se utiliza el mando a distancia desde hace tiempo y los LED se encienden pero la campana no responde, se recomienda contactar con el centro de asistencia técnica de zona para la verificación.

6. ¿Por qué mi campana produce gotitas que caen sobre la placa de cocción?

Si la placa de cocción es eléctrica o por inducción, es normal que el condensado se transforme en gotitas. Este fenómeno no suele ocurrir sobre placas de cocción a gas, ya que el gas calienta tanto la olla como el aire circunstante. Con el consiguiente calentamiento de la campana, ésta hace evaporar el vapor que sube. La placa por inducción calienta la olla pero no el aire circunstante. En consecuencia, cuando el vapor sube, la campana está fría y lo convierte en gotitas que caerán sobre la placa.

Adquisición de accesorios y servicios

1. Tengo una campana de 8 años y no consigo repuestos.

Se recomienda escribir a la dirección de e-mail consumercare@elica.com comunicando los datos de la etiqueta plateada que se encuentra en el interior del producto. Si la etiqueta se ha deteriorado o está ilegible, enviar una foto del producto indicando los repuestos necesarios.

2. Necesito un reductor o una válvula antirretorno de humos.

La válvula antirretorno de humos es recomendable sólo para la campana aspirante con canalización a humero común, para evitar el retorno de los olores provenientes de otras viviendas. En lo posible la campana deberá tener siempre una tubería dedicada y no salir a un humero común. Para pedir un reductor o una válvula antirretorno de humos, llamar al centro de asistencia de zona.

3. ¿Dónde puedo ver los productos?

Los productos Elica se encuentran en los mejores puntos de venta. En el sitio elica.com/ES-es es posible encontrar los datos del punto de venta de la zona e informarse sobre las campanas en exposición.

4. El distribuidor está muy lejos. ¿Puedo comprar de manera directa?

No es posible adquirir productos directamente del fabricante. Elica cuenta con una amplia red de distribución que abarca todo el territorio nacional. Es posible contactar con el distribuidor de la zona y pedir los datos del punto de venta más cercano.

5. ¿Cómo puedo pedir accesorios?

Los accesorios originales de Elica se pueden pedir directamente en el sitio www.myelica.com.

6. ¿Cómo puedo obtener información sobre un pedido realizado por Internet?

Es posible pedir información sobre los pedidos realizados por Internet escribiendo a la dirección de e-mail consumercare@elica.com Elica enviará un SMART ALERT a la dirección de correo electrónico indicada, junto con la confirmación de envío del material pedido, y en un plazo de 24h se hará la entrega a través de la empresa SDA.

7. ¿Puedo pedir repuestos directamente?

Para la compra de repuestos se recomienda dirigirse al centro de asistencia técnica de zona. En www.elica.com/ES-es es posible buscar el centro de asistencia técnica de zona.

8. No estoy satisfecho con el material comprado. ¿Cómo puedo devolverlo?

La devolución de la mercancía se reconoce en un plazo de ocho días hábiles desde la fecha de recepción de la mercancía; transcurrido ese plazo, no se efectúan cambios ni reembolsos. Para más información es posible escribir a la dirección de e-mail consumercare@elica.com

Otros

1. ¿Cómo puedo identificar la campana que tengo en mi casa?

El modelo de cada campana se indica en la etiqueta plateada que se encuentra en el interior del producto, que contiene un código de 12 cifras que comienza con “208”. Este código es indispensable también para identificar el modelo del filtro técnico y otros accesorios, y para pedir reparaciones.

2. ¿Qué tengo que hacer si la etiqueta de características ya no está legible?

Si la etiqueta se ha deteriorado o está ilegible, enviar una foto del producto, indicando los repuestos necesarios, a la dirección de e-mail consumercare@elica.com

3. ¿La plantilla de perforación se suministra con todos los modelos?

No todos los modelos de campana Elica se venden con plantilla de perforación. Para saber si un determinado modelo se suministra con plantilla de perforación, escribir a la dirección de e-mail consumercare@elica.com indicando el código de 12 cifras que comienza con “208” y que figura en la etiqueta plateada en el interior del producto.

4. Compré una campana que todavía no me llegó, pero ya quisiera ir haciendo los orificios de fijación. ¿Puedo pedir la plantilla de perforación?

La plantilla de perforación, si el producto la incluye, se suministra en el embalaje de la campana. Si un modelo en particular no tiene plantilla, escribir a la dirección consumercare@elica.com

5. Perdí el manual de instrucciones. ¿Cómo puedo conseguirlo?

Los manuales de todas las campanas están disponibles en el sitio www.elica.com/ES-es en formato pdf. En su defecto, pedirlo escribiendo a la dirección de e-mail consumercare@elica.com