Perguntas frequentes

Uso do produto

1. O que fazer se o exaustor não aspira?

É fundamental, em primeiro lugar, perceber se o exaustor é usado na modalidade filtrante ou aspirante. Se for usado em filtrante, o exaustor depura os odores produzidos durante a cozedura dos alimentos, enquanto a maior parte dos vapores é reemitida dentro do ambiente. Se for usada a modalidade aspirante, os odores e os vapores são expulsos para o exterior da casa. Para um funcionamento correto, é necessário respeitar as seguintes indicações:-    O diâmetro de saída não deve nunca ser reduzido mais de 20% do diâmetro original,-    O tubo deve apresentar o menor número de curvas possível;-    Evitar, se possível, uma canalização com comprimento reduzido;-    no final da conduta (se terminar na parede e não no teto) é necessário posicionar a rede mosquiteira. Evitar usar uma grelha estética de aletas fixas que pode reduzir o desempenho até 50%.

2. Como se efetua o teste de aspiração?

O teste de aspiração é efetuado verificando a saída do ar na parte superior do exaustor, simplesmente retirando o tubo, deixar a saída livre e ligar o exaustor. Se sair ar, o exaustor funciona. Os problemas de desempenho devem ser pesquisados analisando eventuais problemas de instalação.

3. Que tubos devo usar para ter desempenhos melhores?

A escolha dos tubos depende do tipo de configuração necessária para a cozinha. É aconselhável usar:-    um tubo flexível em caso de saída direta;-    um tubo rígido em caso de redução da secção usando uma ou mais curvas. Neste caso, o tubo diminuirá também o ruído criado normalmente por um tubo canelado extensível.

4. Tenho um orifício de 80 mm, posso apertar o tubo de evacuação?

O diâmetro do orifício de saída nunca deve ser reduzido mais de 20% do diâmetro original. Por exemplo, se a saída é de 150 mm, a secção pode ser reduzida até um máximo de 120 mm. Se for de 120 mm, pode ser reduzida até 100 mm, se for de 100 mm pode ser reduzida até 80 mm.Uma redução superior a 20% diminui consideravelmente os desempenhos e aumenta o ruído.

5. Vocês aconselham o uso de um exaustor filtrante ou aspirante?

Se for usado em filtrante, o exaustor depura os odores produzidos durante a cozedura dos alimentos, enquanto a maior parte dos vapores é reemitida dentro do ambiente. Se for usado em aspirante, os odores e os vapores são expulsos para o exterior: quando é possível, o exaustor aspirante é sempre a versão com melhor desempenho e que deve ser preferida.

6. O que devo fazer se os filtros de alumínio perderem cor depois da lavagem na máquina de lavar louça?

No manual de instruções é especificado se o filtro do exaustor é ou não lavável na máquina de lavar louça. O tipo de lavagem pode opacizar o filtro mas não altera sua capacidade de filtragem.

7. Comprei um exaustor em ilha, posso fazer sair o tubo de descarga lateralmente?

Neste caso, para obter um agradável impacto estético, é necessário efetuar uma modificação criando um teto falso que permita à chaminé superior ter uma saída parcial.

8. O que devo fazer se não conseguir instalar o filtro de carvão?

O manual de instruções do exaustor Elica é acompanhado por imagens que indicam a instalação correta do filtro.

9. Como posso limpar o exaustor e obter melhores resultados?

A limpeza do exaustor deve ser efetuada com produtos neutros (PH7) que não sejam alcalinos nem ácidos: é necessário verificar se no produto não existem componentes nocivos como soda, amoníaco, cloro ou ácido.Se o exaustor for em aço, é importante prestar atenção ao tipo de produto para limpar a adquirir, pois a presença das substâncias acima indicadas pode ter um efeito degenerativo no aço, criando manchas ou pontos de ferrugem.Por este motivo, a Elica criou uma linha específica de limpeza: E-Clean. A gama E-Clean apresenta produtos de limpeza específicos para exaustores de aço e vidro e um modelo de pano multiusos. Todos os produtos da linha E-Clean podem ser adquiridos no site myelica.com.

10. Estou usando o exaustor em versão aspirante, devo ter um orifício de ventilação na parte superior do ambiente?

O orifício de ventilação para a versão aspirante não é necessário, uma vez que a canalização do exaustor realiza a função do orifício requerido pela norma. Se no exaustor estiver presente uma válvula de não retorno de fumaça, o orifício é necessário pois a norma prevê que exista sempre uma descarga no exterior que evite acumulações de bióxidos prejudiciais.

11. Se não trocar regularmente o filtro de carvão, o meu exaustor pode ficar danificado?

O filtro de carvão garante uma limpeza regular do ar viciado que se cria durante a cozedura na cozinha. O filtro de carvão possui um determinado ciclo de vida: com o tempo, as partículas de gordura acumuladas irão obstruir a passagem do ar, criando ineficiências de filtragem e um aumento do ruído do motor. É aconselhável trocar o filtro de carvão a cada 3 meses.

12. Se, por exigências de instalação, tiver de posicionar o exaustor mais em baixo do que o indicado no manual de instruções, a garantia continua sendo válida?

Posicionar o exaustor mais em baixo do que o recomendado pelo fabricante invalida a garantia e coloca em risco o usuário, uma vez que certas condições de segurança podem ficar comprometidas.

Assistência técnica produto

1. Quem posso contatar em caso de problemas de instalação?

Os manuais de instruções Elica contêm todas as informações necessárias para uma instalação correta. Se pretender efetuar a pesquisa de um instalador especializado ou adquirir a extensão de garantia Elica, escrever para o endereço e-mail: consumercare@elica.com.

2. Tenho a sensação de que o exaustor vibra, o que devo verificar?

É importante perceber se se trata de uma vibração mecânica ou eletrônica. Na maior parte dos casos, a causa é uma instalação errada. Se, depois de efetuar uma verificação, o problema não for resolvido, é necessário consultar o centro de assistência da zona para uma análise mais aprofundada.

3. Preciso de uma informação que não encontro no catálogo.

Se a informação não está presente na secção de produtos do site da Elica, é possível solicitá-la contatando através do endereço e-mail consumercare@elica.com.

4. Um indicador luminoso pisca, tenho de contatar a assistência?

A maior parte dos produtos Elica dispõem de um sistema de aviso de saturação dos filtros (40 horas de uso para filtros de gorduras e 160 horas de uso para filtros de carvão). Quando o aviso é ativado (LED intermitente), é necessário efetuar a limpeza dos filtros e efetuar o reset tal como indicado no manual de instruções. Se se efetuar a limpeza e não se efetuar o reset, a botoneira continuará a emitir o aviso. Neste caso, é aconselhável consultar o manual de instruções e efetuar o reset.

5. O que devo fazer se não funciona o controle remoto, mesmo depois de trocar as pilhas?

Caso seja um primeiro uso, é necessário verificar se foi efetuado corretamente o procedimento de sincronização, de acordo com as instruções do controle remoto. Se usar o controle remoto há mais tempo e os indicadores LED acenderem mas o exaustor não responder, é aconselhável contatar o centro técnico da zona para verificar.

6. Por que o meu exaustor produz gotinhas que caem sobre a placa de cozedura?

Se a placa de cozedura for elétrica ou de indução, é normal que a condensação se transforme em gotas.Este fenômeno não se manifesta normalmente nas placas de cozedura a gás, uma vez que o gás aquece a panela e o ar em redor. Com o consequente aquecimento também do exaustor, o vapor sobe e, ao encontrar um corpo quente, evapora. A placa de indução aquece a panela mas não o ar em redor e, consequentemente, quando o vapor sobre, encontra um corpo frio que transforma o vapor em gotas, que caem sobre a placa.

Compra de acessórios e serviços

1. Tenho um exaustor há 8 anos e não consigo encontrar uma peça.

É recomendável escrever para o endereço de e-mail consumercare@elica.com comunicando os dados indicados na etiqueta prateada situada dentro do produto. Se a etiqueta estiver danificada ou ilegível, é possível enviar uma foto do produto indicando as peças pretendidas.

2. Preciso de um redutor ou de uma válvula de não retorno de fumaça.

A válvula de não retorno é aconselhada apenas para o exaustor em versão aspirante com canalização orientada em um tubo comum, de modo a evitar o retorno dos odores provenientes de outras casas. Se possível, o exaustor deve ter sempre um tubo especial e não deve ser orientado para um tubo de evacuação de fumaça comum. Se pretender pedir um redutor ou uma válvula de não retorno de fumaça, é possível contatar o centro de assistência da zona.

3. Onde posso ver os produtos?

Os produtos Elica estão presentes nos melhores pontos de venda. No site elica.com, é possível encontrar os contatos do ponto de venda mais perto e informar-se sobre os exaustores em exposição.

4. O distribuidor fica muito longe, posso comprar diretamente?

Não é possível comprar produtos diretamente do fabricante. A Elica dispõe de uma vasta rede de distribuidores em todo o território nacional. É possível contatar o distribuidor da zona e solicitar o nome do ponto de venda mais próximo.

5. Como posso encomendar os acessórios?

Os acessórios originais Elica podem ser encomendados diretamente a partir do site www.myelica.com.

6. Como posso receber informações sobre uma encomenda online?

Todas as informações sobre encomendas já efetuadas online podem ser solicitadas escrevendo para o endereço de e-mail consumercare@elica.com.A Elica enviará um SMART ALERT ao endereço de e-mail indicado com a confirmação de envio do material encomendado e no prazo de 24 horas será efetuada a entrega com a SDA (na Itália).

7. Posso encomendar peças de substituição diretamente?

Para as peças de substituição, é aconselhável contatar o centro de assistência técnica da zona. Em www.elica.com, pode pesquisar qual o centro técnico da sua zona.

8. Não estou satisfeito com o material comprado, como posso devolver?

A devolução pode ser feita no prazo de oito dias úteis a partir da data de recepção da mercadoria; decorrido este prazo, não será mais possível efetuar a troca ou solicitar o reembolso das mercadores adquiridas. Para mais informações, escrever para o endereço de e-mail consumercare@elica.com.

Outros

1. Como posso identificar o exaustor que tenho em casa?

O modelo de cada exaustor é indicado na etiqueta prateada dentro do produto, que apresenta um código de 12 números que começa com "208". Este código é indispensável também para a identificação do modelo do filtro técnico e de outros acessórios, além dos pedidos de intervenção técnica no produto.

2. O que devo fazer se a etiqueta das características não for mais legível?

Se a etiqueta estiver danificada ou ilegível, é possível enviar uma foto do produto indicando as peças pretendidas para o endereço de e-mail consumercare@elica.com.

3. A guia de perfuração está presente em todos os modelos?

Nem todos os modelos de exaustores Elica possuem guia de perfuração. Se pretende saber se um determinado modelo possui guia de perfuração, é aconselhável escrever para o endereço de e-mail consumercare@elica.com indicando o código de 12 números que inicia com "208" indicado na etiqueta prateada presente dentro do produto.

4. Comprei um exaustor que ainda não chegou e gostaria de fazer já os furos de fixação. Posso pedir a guia de perfuração?

A guia de perfuração, nos produtos em que está presente, já está incluída no pacote do exaustor. Se um determinado modelo não possuir guia de perfuração, é aconselhável escrever para o endereço de e-mail consumercare@elica.com.

5. Perdi o manual de instruções, o que posso fazer?

No site www.elica.com estão disponíveis todos os manuais em formato pdf. Se não estiver presente, é possível pedi-lo através do endereço de e-mail consumercare@elica.com